FAQ

• Online account aanmaken (nog geen klant bij Bouwmaat)
  Je kunt via de link op de homepage " Klant worden" direct een account aanvragen. Na het invoeren van je KvK nummer, krijg je binnen 5 werkdagen een Bouwmaat-pas om aankopen te doen bij Bouwmaat. Uiteraard kun je na deze aanvraag direct jouw eerste aankopen doen in de webshop.
   
• Registreren online account (al klant met een Bouwmaat-pas)
  Wanneer je wel een Bouwmaat-pas hebt, maar je voor het eerst inlogt, dien je eerst een account aan te maken. Onder de link op de homepage " Klant worden" voer je de postcode van je bedrijfsadres en het pasnummer van jouw pas in. Dat is het nummer onder de streepjes code (zonder spatie) in. Controleer vervolgens jouw gegevens goed.
   
• Klant worden via de vestiging
  Je kunt ook in de dichtstbijzijnde Bouwmaat-vestiging jouw pas aanvragen. Vergeet hiervoor jouw geldige KvK-inschrijving en legitimatie niet.

Je kunt jouw gegevens via "Mijn Bouwmaat" aanpassen of doorgeven aan jouw Bouwmaat-vestiging. Natuurlijk kun je ook altijd een mail sturen naar klantenservice@bouwmaat.nl. Of de wijziging in je gegevens online doorgeven via de chat (van 09.00 uur tot 21.00 uur bereikbaar van maandag tot en met vrijdag).

Je kunt een extra pas aanvragen via jouw Bouwmaat-vestiging. 

Als je geen post van Bouwmaat wilt ontvangen kun je dit doorgeven aan de klantenservice of in je Bouwmaat-vestiging.

Via de link op de pagina  "Mijn Bouwmaat" kun je bij "Mijn gegevens" bij het kopje "Nieuwsbrief" je via de knop aan- en afmelden voor de nieuwsbrief.

Alle artikelen in de webshop zijn te bestellen, tenzij anders aangegeven. Er zijn uitzonderingen. Voor het kopen van maatwerkproducten zoals glas en het mengen van verf, neem contact op met je vestiging.

Kan je een artikel niet vinden of is het artikel niet te bestellen via de webshop? Neem dan contact op met de Bouwmaat-vestiging of met de klantenservice . Het artikel kan dan voor jou worden besteld. LET OP: voor actie-artikelen geldt vaak OP=OP. In dat geval kan het voorkomen dat een artikel niet meer te bestellen is. Neem voor de zekerheid altijd contact op met je Bouwmaat-vestiging of de klantenservice.

Wanneer een order eenmaal geplaatst is, kan deze niet meer worden veranderd. Je kunt contact opnemen met jouw Bouwmaat-vestiging of met de klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Wanneer een order eenmaal geplaatst is, kan deze niet meer worden veranderd. Je kunt contact opnemen met jouw Bouwmaat-vestiging of met de klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

• Kleingoed voor 18:00 uur besteld, morgen op de klus
• Grootgoed voor 13:00 uur besteld, morgen op de klus

Je order wordt 2 maal aangeboden op het afleveradres. Daarna zal er een brief afgeleverd worden met een verwijzing naar het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt. Indien de bestelling na 3 weken niet is opgehaald, zal het pakket terug gestuurd worden naar Bouwmaat. Je ontvangt je betaling dan retour op de rekening waarmee de order is betaald.

Je kunt jouw bestelling altijd kosteloos klaar laten zetten in een vestiging naar keuze. Je kunt dit aangeven in het bestelproces.

• Rabobank
• ING Bank
• ABN Amro Bank
• SNS Bank
• ASN Bank
• Triodos Bank
• Van Lanschot Bankiers
• Knab
• Bunq

Heb je onvoldoende krediet op je kredietpas, neem dan contact op met jouw Bouwmaat-vestiging of met de klantenservice van Bouwmaat.

• Bij de bestelling zit een retourformulier. Vul dit volledig in en vermeldt bij "Reden" dat het artikel beschadigd is.
• Stuur het artikel samen met het retourformulier naar: 
  CEVA Logistics
  T.a.v. Bouwmaat Retoureninslag
  Antwoordnummer 2026 
  3600 VB Maarssen
• Bij ontvangst van het artikel dat retour is gestuurd wordt het artikel beoordeeld.
• Vervolgens wordt het aankoopbedrag terugestort op het rekeningnummer waarmee de order is betaald. Wij streven ernaar om binnen 1 week na ontvangst van het geretourneerde artikel het geld teruggestort te hebben op je rekening.
• Wanneer je het artikel alsnog wilt hebben zul je een nieuwe order moeten plaatsen. Er wordt niet automatisch een nieuw artikel opgestuurd.

In eerste instantie betaal je de verzendkosten voor het retourneren zelf. Bouwmaat stort deze kosten later aan je terug indien het artikel inderdaad beschadigd of kapot is.

• Indien je via PostNL een pakketje hebt ontvangen van Bouwmaat kun je deze ook via PostNL terugsturen met het retourformulier dat meegestuurd is met je pakket. Je krijgt je aankoopbedrag dan teruggestort op het rekeningnummer waarmee de order betaald is. Breng je retour in de vestiging? Dan direct bij binnenkomst melden bij de Infobalie dat je iets retour komt brengen.
• Slechts op vertoon van de originele factuur.
• Artikel is onbeschadigd en in originele verpakking.
• Bederfelijke artikelen en/of zakgoed worden niet retour genomen.
• Gezaagde of op kleur gemengde artikelen worden niet retour genomen.
• Speciaal voor jou bestelde artikelen worden niet retour genomen.
• Uitverkoop- en/of opruimingsartikelen worden niet retour genomen.
• Artikel behoort nog tot het voorraadassortiment van de vestiging.
• Het retour te geven bedrag zal nooit hoger zijn dan u betaald heeft.
• Waardebonnen en/of premiums ontvangen bij de aankoop, dienen bij retourname van artikelen ook ingeleverd te worden.
• In uitzonderlijke situaties kunnen administratiekosten worden berekend.

Dit is niet meer mogelijk. Alleen met een geldige Bouwmaatpas kun je gebruik maken van het Bouwmaat Spaarplan.

Op dit moment is het niet mogelijk om het artikel te retourneren en je geld terug te krijgen. 

Hier kunnen wij helaas nog geen antwoord op geven. De bestellingen worden gedaan in het systeem van Kijkshop via bouwmaatspaarplan.nl. Dat is een ordersysteem waar wij geen toegang toe hebben, wij kunnen dan ook niet zien wat er door jou is besteld. Wij zijn in afwachting van meer informatie.

Hier kunnen wij helaas geen antwoord op geven. In principe zal bij een faillissement niet meer worden geleverd. Het is nog niet duidelijk of er een doorstart zal plaatsvinden.

Deze mail gaat rechtstreeks naar de klantenservice van Kijkshop. Deze is vooralsnog niet bereikbaar.

De klantenservice is door faillissementsaanvraag niet bereikbaar. Wij hebben helaas niet meer informatie dan jij, omdat wij het ook via de media hebben vernomen.

Dat is niet mogelijk, spaarpunten zijn niet inwisselbaar voor contanten.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Wij proberen zo snel mogelijk een alternatief aan te bieden.

Bouwmaat ontvangt pas een factuur van Kijkshop, zodra de bestelde artikelen zijn geleverd. Producten die nog niet geleverd zijn, zijn dus ook nog niet betaald. Bouwmaat zal opzoek gaan naar een mogelijkheid om jouw bestelling te achterhalen, te verifiëren dat deze niet is uitgeleverd en vervolgens je punten compenseren (teruggeven). Via deze FAQ houden we je hiervan verder op de hoogte. 

Hier kunnen wij nog geen uitspraak over doen, wij kijken naar de mogelijkheden om hier een passende oplossing voor te bieden. Wij informeren je hier later meer over via Bouwmaat.nl of via de vestiging.

De spaarzegels zijn uitgegeven door Bouwmaat en niet door Kijkshop. Je kon hiermee bij Kijkshop bestellen. Nu dit niet meer kan, gaan wij op zoek naar een andere partner en/of oplossing. Gooi ze niet weg!  

Elektrische apparaten hebben volgens de Europese richtlijn Koop en Garantie een wettelijke termijngarantie van 2 jaar. De Nederlandse staat gaat ervan uit dat het product dat je koopt deugdelijk moet zijn. Op dit moment kan dit niet via Kijkshop worden geretourneerd en adviseren wij je je te wenden tot de fabrikant. Je hebt wel jouw aankoopbon nodig.