Deze privacyverklaring legt uit hoe Bouwmaat Nederland B.V. (hierna: Bouwmaat, of ‘wij’) jouw persoonsgegevens verzamelt en gebruikt. Let op: deze verklaring geldt niet voor websites die niet door Bouwmaat worden beheerd, zelfs niet als er links naar deze sites op onze website staan.
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen als dat nodig is. We raden je aan om deze regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Bij grote veranderingen proberen we je hierover te informeren.
Deze Privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 3 juli 2026.
De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking is:
Bouwmaat Nederland B.V.
Nijverheidsweg 17 3751 LP
Bunschoten-Spakenburg
Snel antwoord op een specifieke vraag? Klik op een van onderstaande links.
- Welke persoonsgegevens worden verwerkt?
- Met wie deelt Bouwmaat mijn persoonsgegevens?
- Hoe beveiligt Bouwmaat mijn persoonsgegevens?
- Hoelang worden mijn persoonsgegevens bewaard?
- Wat zijn mijn rechten?
- Waar kan ik terecht met een vraag of klacht?
1. WELKE PERSOONSGEGEVENS WORDEN VERWERKT?
Op verschillende manieren laat je gegevens bij ons achter. Bijvoorbeeld door onze website te gebruiken of wanneer je producten bij ons koopt. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de doeleinden die zijn omschreven in deze privacyverklaring. Lees hieronder verder om per onderwerp te zien hoe wij je persoonsgegevens gebruiken.
Mijn Bouwmaat
Het is mogelijk om op www.bouwmaat.nl een account aan te maken. Dit noemen we 'Mijn Bouwmaat'. Vanuit je account kun je je gegevens bijwerken, jouw (recente) aankopen bekijken en bijbehorende facturen inzien en je nieuwsbriefvoorkeuren instellen. We verwerken hiervoor de volgende gegevens:
- Bedrijfsgegevens (bedrijfsnaam, KVK-nummer, BTW-nummer)
- Adresgegevens (factuur-, vestigings- en afleveradres)
- Algemene gegevens (aanhef, voorletters, voornaam, tussenvoegsel, achternaam, telefoonnummer, klantnummer)
- Inloggegevens (e-mailadres, wachtwoord)
- Bestelhistorie
- Mijn bouwmaatpas (pasnummer, mijn vestiging)
- Mijn favoriete producten
Deze gegevens verwerken wij om de overeenkomst met jou uit te voeren. De gegevens bewaren wij voor dit doeleinde, totdat je je account opzegt.
Online bestellen
Als je onze producten of diensten in onze webshop, verzamelen en verwerken we de persoonsgegevens die nodig zijn voor de uitvoering van onze overeenkomst. Dit omvat persoonsgegevens om jouw bestelling af te ronden, de producten te verzenden en contact met u op te nemen met jouw bestelling. We registeren de volgende gegevens:
- Accountgegevens (zie hierboven)
- Bestelgegevens
- Betaalgegevens (IBAN, bank)
- Eventuele andere gegevens die je opgeeft (alternatief afleveradres)
Deze gegevens hebben wij nodig om de overeenkomst met jou uit te voeren. We bewaren de gegevens maximaal 7 jaar voor zover dit vereist is door de Belastingdienst.
Website
Onze webshop wordt gehost door Shopify Inc. Shopify levert het e-commerce platform waarmee wij onze producten en diensten aan jou verkopen. Jouw persoonlijke gegevens worden opgeslagen en verwerkt via de servers en applicaties van Shopify in Europa.
Daarnaast maken wij gebruik van miniOrange voor veilige authenticatie en inlogfunctionaliteit op de website. Hiervoor worden noodzakelijke inloggegevens gedeeld met miniOrange. Ook deze gegevens worden opgeslagen in Europa.
Voor meer informatie over de verwerking van je gegevens door Shopify en miniOrange verwijzen wij naar hun privacybeleid:
Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy
miniOrange: https://www.miniorange.com/terms-and-policies/privacy-policy
Nieuwsbrief
Meld je aan voor onze nieuwsbrief via onze website. Als je je hebt aangemeld voor e-mailmarketing, gebruiken we je contactgegevens om je te informeren over producten, gerelateerde promoties en evenementen.
Na aankoop van onze producten of het verstrekken van je persoonsgegevens in het kader van een aankoop, kunnen we contact met je opnemen om je soortgelijke producten en diensten aan te bieden die je mogelijk interesseren. Dit doen we op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze klantrelatie uit te breiden. We geloven dat het verstrekken van informatie over vergelijkbare producten jou als klant ten goede komt en we gaan ervan uit dat je deze marketingcommunicatie verwacht en waardeert. Wil je deze communicatie niet ontvangen? Meld je dan eenvoudig af voor e-mailmarketing via de afmeldlink in elke nieuwsbrief of door je voorkeuren aan te passen in je ‘Mijn Bouwmaat’ account.
We slaan ook je interactie met onze nieuwsbrieven op, zoals of je de e-mails hebt geopend of op artikelen hebt geklikt. Deze informatie gebruiken we om je beter te leren kennen en onze nieuwsbrieven te personaliseren.
We verwerken de volgende gegevens:
- Naam
- E-mailadres
- Geslacht
- Accountgegevens
- Aankoopgeschiedenis
- Klikgedrag in de nieuwsbrief
We gebruiken deze gegevens op basis van jouw toestemming. In principe blijf je op onze marketinglijsten staan totdat je je afmeldt. Wanneer je je toestemming intrekt, ontvang je geen nieuwsbrieven meer. We bewaren wel de informatie dat je je toestemming hebt ingetrokken. Afmelden kan via de link in de nieuwsbrief of door je voorkeuren aan te passen in je ‘Mijn Bouwmaat’ account.
SMS-service
Bij aanmelding als nieuwe klant, in de vestiging of via de klantenservice kun je je aanmelden voor de SMS-service. Hiervoor gebruiken we je naam en mobiele telefoonnummer. We verwerken deze gegevens op basis van jouw toestemming, die je te allen tijde kunt intrekken. Dit kan in de vestiging, bij de klantenservice of door op een SMS van Bouwmaat te reageren met SMS UIT.
Klantenpanel
Klanten kunnen worden uitgenodigd om deel te nemen aan een klantenpanel, dat fysiek of online kan plaatsvinden. Het doel van het panel is om inzicht te krijgen in de wensen van klanten met betrekking tot bijvoorbeeld het assortiment en de schapindeling. De volgende gegevens worden verwerkt:
- Bedrijfsnaam
- Naam
- Adresgegevens
- Contactpersoon
- KVK-nummer
- Bedrijfsgrootte
- type klant
- omzet
- bestelhistorie.
Deze gegevens worden verwerkt op basis van jouw toestemming en worden vijf jaar bewaard. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken door contact met ons op te nemen.
Klanttevredenheidsonderzoek
Om onze dienstverlening te verbeteren, voeren we klanttevredenheidsonderzoeken uit op basis van ons gerechtvaardigd belang. Klanten kunnen worden uitgenodigd om deel te nemen aan deze onderzoeken, waarbij we mogelijk de volgende gegevens verwerken:
- e-mailadres
- naam (optioneel)
- klantnummer (optioneel)
- beoordeling.
Deze gegevens bewaren we vijf jaar na de review.
Telefonisch contact na KVK aanmelding
Wanneer je je inschrijft bij de KVK als ondernemer in de branche en aangeeft om benaderd te mogen worden door bedrijven, sturen we je gegevens naar de dichtstbijzijnde vestiging. Zij nemen telefonisch contact met je op. We verwerken de volgende gegevens:
- Naam
- Adresgegevens
- Contactgegevens (telefoonnummer, e-mailadres)
- KVK-nummer
- Klantenservice
Contact opnemen met de klantenservice
Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice via telefoon, chat, e-mail, sociale media of een online formulier invult, registreren we je vraag. Ook je naam, telefoonnummer, e-mailadres en alle andere gegevens die je verstrekt, worden geregistreerd.
We gebruiken deze gegevens uitsluitend om je vraag te beantwoorden, je klachten af te handelen en, na het verwijderen van alle persoonsgegevens, onze producten en diensten te verbeteren.
Deze gegevensverwerking is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang, omdat we je graag van informatie voorzien en al je vragen beantwoorden.
Inschrijven vak- of demoavonden en klantpanels
Je kunt je online of bij de organiserende vestiging inschrijven voor een vak- of demodag in een van onze vestigingen. Hiervoor vragen we je naam, e-mailadres en eventuele andere gegevens die je via het inschrijfformulier invult.
We delen deze gegevens alleen met de betreffende Bouwmaatvestiging waar de dag plaatsvindt, voor zover dat nodig is. We verwerken je persoonsgegevens op basis van jouw toestemming, die je te allen tijde kunt intrekken door contact met ons op te nemen.
Kredietpas
Klant van Bouwmaat? Maak dan gebruik van onze handige Kredietservice! Met de kredietpas koop je op rekening, zowel in de winkel als online. Voor de aanvraag verwerken we de volgende gegevens:
- Naam
- KvK-gegevens
- Akkoord automatische incasso
- IBAN
- SWIFT/BIC
- Kredietlimiet
- Betalingsmethode
- Betalingstermijn
- Incassodatum
- Facturen per e-mail
- E-mailadres (facturen)
- D&B Kredietlimiet
- D&B rating
- Paydexscore
- Faillissementsscore
Een externe kredietbeoordelaar beoordeelt je kredietwaardigheid. Positief resultaat? Dan krijg je een kredietlimiet. Negatief? Dan volgt een handmatige herbeoordeling.
We verwerken je gegevens op basis van een overeenkomst voor de kredietrelatie en ons belang bij het beheren van kredietrisico’s.
Binnen de EU bewaren we je gegevens tot het einde van de kredietperiode. Na afloop verwijderen we de kredietbeoordelingsgegevens, tenzij de wet een langere periode voorschrijft (bijvoorbeeld bij een lopend incassoproces).
Je kunt de kredietverlening zelf stopzetten. Bouwmaat behoudt zich het recht voor de kredietrelatie te beëindigen bij een gewijzigde kredietscore of negatieve ervaringen.
Communicatie via WhatsApp
Bouwmaat gebruikt WhatsApp Business op al haar vestigingen om klanten gemakkelijk en direct te bereiken. Klanten kunnen via WhatsApp diverse zaken regelen, zoals:
- Offertes aanvragen
- Bestellingen plaatsen of klaar laten zetten
- Vragen stellen over hun bestelling
- Advies inwinnen over een klus
- Overige informatie opvragen
Het initiatief voor contact ligt bij de klant. Bij deze interacties verwerken we de volgende gegevens:
- Contactgegevens: telefoonnummer, naam en profielfoto
- Berichtinhoud: de tekst die de klant verzendt
- Metadata: tijdstippen van verzenden en ontvangen, afleverstatus en leesbevestigingen
Deze gegevens worden binnen de EU opgeslagen en bewaard tot maximaal één jaar na het laatste contactmoment. De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van de Bouwmaat‑vestiging.
Gepersonaliseerde advertenties, retargeting en custom audiences
Wij tonen u gepersonaliseerde advertenties op websites en platforms van derden. Hiervoor gebruiken wij retargeting en Custom Audiences.
Retargeting
Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij (met uw toestemming) via pixels en cookies informatie verzamelen over de pagina’s die u bezoekt en de producten die u bekijkt. Op basis hiervan kunnen wij u later op andere websites en socialemediaplatforms advertenties tonen die relevant zijn voor uw interesses. Dit heet retargeting.
Custom Audiences en doelgroepopbouw
Wij kunnen gehashte versies van uw e-mailadres (en eventueel andere identificatiegegevens zoals voor- en achternaam, telefoonnummer, land en soms postcode) delen met advertentieplatformen om “Custom Audiences” of vergelijkbare doelgroepen aan te maken. Hiermee kunnen wij u gerichte advertenties tonen op die platforms, of u uitsluiten van advertenties. De hashing vindt plaats voordat de gegevens worden gedeeld.
Wij werken hiervoor samen met de volgende partijen:
- Meta
- TikTok
Deze partijen kunnen de ontvangen gegevens ook voor hun eigen doeleinden verwerken. Meer informatie over hoe zij met uw gegevens omgaan, vindt u in hun privacyverklaringen:
Wij verwerken je gegevens voor retargeting en Custom Audiences alleen als je hiervoor toestemming heeft gegeven via onze cookie-instellingen. Zonder deze toestemming plaatsen wij geen trackingcookies of pixels voor advertentiedoeleinden en uploaden wij geen gegevens naar bovenstaande platforms voor gerichte advertenties.
De gegevens die wij gebruiken voor retargeting en Custom Audiences bewaren wij maximaal 24 maanden nadat je voor het laatst interactie met onze website heeft gehad, tenzij je eerder je toestemming intrekt. Je kunt je toestemming voor gepersonaliseerde advertenties en retargeting op elk moment intrekken of wijzigen via onze cookie-instellingen. Daarnaast kun je je ook direct afmelden bij de platforms zelf:
- Google: adssettings.google.com
- Meta: via de advertentie-instellingen in je Facebook- of Instagram-account
- TikTok: via de privacy-instellingen in de TikTok-app of website
- Reddit: via de advertentie-instellingen in uw Reddit-account
Als je geen toestemming geeft voor gepersonaliseerde advertenties buiten Bouwmaat, dan zul je nog steeds advertenties zien, ook van Bouwmaat, alleen zijn de advertenties dan niet gebaseerd op de gegevens die wij van jou hebben maar op algemene informatie over klantinteresses.
Cookies
Als er op enige manier gebruik wordt gemaakt van cookies, zijn naast de bepalingen uit deze Privacyverklaring ook de bepalingen uit de Cookieverklaring van Bouwmaat van toepassing. De Cookieverklaring vermeldt welke cookies worden gebruikt en wat het doel van die cookies is.
2. MET WIE DEELT BOUWMAAT MIJN PERSOONSGEGEVENS?
Wij behandelen alle gegevens die wij verzamelen of die jij verstrekt, vertrouwelijk. Om onze diensten te leveren, bestellingen af te handelen en aan garantieverplichtingen te voldoen bij service-aanvragen, moeten wij jouw gegevens mogelijk delen met de volgende partijen:
- Betaaldienstverleners
- Online marketing bureaus
- ICT-dienstverleners
- Transporteurs
- Shopify en andere dienstverleners die diensten namens ons uitvoeren (zoals een leverancier die toegangscontrole uitvoert op de website).
Wij zullen jouw gegevens niet openbaar maken of aan derden verstrekken zonder jouw toestemming, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, wettelijk verplicht is of anderszins is toegestaan door de wet. Wij behandelen jouw informatie met de grootst mogelijke zorg en slaan deze zoveel mogelijk op servers binnen de Europese Unie op. Wij eisen hetzelfde van onze samenwerkingspartners. Wanneer jouw persoonsgegevens buiten de Europese Unie worden opgeslagen, zorgen wij ervoor dat jouw privacy op een passende manier wordt beschermd door middel van overeenkomsten met de betrokken partijen.
In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht om bepaalde gegevens aan andere organisaties door te geven of te bewaren, waaronder:
- Administratieve gegevens (factuur-, betaal- en bestelgegevens) voor de Belastingdienst
- Vermoedens van fraude
- Gerechtelijke bevelen of vonnissen
3. HOE BEVEILIGT BOUWMAAT MIJN PERSOONSGEGEVENS?
Om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking, hebben wij passende technische en organisatorische maatregelen genomen. Toegang tot jouw gegevens is afgeschermd en onze veiligheidsmaatregelen worden regelmatig gecontroleerd. Ook eisen wij van onze verwerkers dat zij soortgelijke maatregelen nemen.
4. HOELANG WORDEN MIJN PERSOONSGEGEVENS BEWAARD?
Wij bewaren jouw persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij de wet anders voorschrijft. Als je geen klant meer wilt zijn en je gegevens wilt laten verwijderen, neem dan contact met ons op. Indien wettelijk verplicht, houden wij ons aan de voorgeschreven bewaartermijnen.
5. WAT ZIJN MIJN RECHTEN?
Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van jou hebben, kun je altijd contact met ons opnemen. Je hebt de volgende rechten:
- Inzage in de persoonsgegevens die we hebben;
- Laten corrigeren van fouten;
- Laten verwijderen van je (verouderde) persoonsgegevens;
- Intrekken van toestemming;
- Bezwaar maken tegen een bepaald gebruik;
- Overdraagbaarheid van gegevens.
Wij zijn verplicht jouw persoonsgegevens te verwijderen na het verlopen van de wettelijke bewaartermijn of als wij jouw gegevens niet langer nodig hebben. Daarnaast kun je een verzoek tot verwijdering indienen. Indien je jouw gegevens wilt laten verwijderen (maar ook als je een ander verzoek hebt met betrekking tot jouw gegevens) kun je ons een e-mail sturen. Om er zeker van te zijn dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen, vragen we om hierbij (zoveel mogelijk van) de volgende gegevens te verstrekken:
- NAW gegevens
- Klantnummer
- E-mailadres
- Nummer Bouwmaat-pas
We zullen jouw gegevens dan verwijderen, als dat redelijkerwijs mogelijk is. Soms is dat niet mogelijk, bijvoorbeeld als:
- Je een lopende zaak hebt bij onze Klantenservice;
- Je een openstaande bestelling hebt die nog niet of gedeeltelijk is verzonden;
- Je een nog niet afgewikkelde schuld hebt bij Bouwmaat;
- De wettelijke bewaartermijn nog niet is verstreken.
6. WAAR KAN IK TERECHT MET EEN VRAAG OF KLACHT?
Heb je na het lezen van dit privacy statement nog vragen of wil je een klacht indienen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Lukt het ons niet om tot een oplossing te komen, dan kun je de Autoriteit Persoonsgegevens verzoeken te bemiddelen of te adviseren in het geschil. Je hebt ook de mogelijkheid om een procedure te starten bij de rechtbank.
