Retourneren

Te veel ingekocht of materialen over na je klus? Dat kan gebeuren. Bij Bouwmaat breng je je artikelen eenvoudig retour in de vestiging of stuur je ze terug via PostNL. Neem je factuur en Bouwmaat pas mee, dan regelen wij de rest. Voor retourneren in de vestiging geldt geen retourtermijn. Zo houd je retourneren praktisch en eenvoudig.

medewerker scant product bij balie voor omruilen - service media

Wat we bieden

Retourneren zonder problemen, wanneer het jou uitkomt. In de vestiging of via PostNL. Zo voorkom je onnodige kosten en houd je grip op je materiaal.

Altijd zeker inkopen - service icon

Altijd zeker inkopen

Zorgeloos genoeg materiaal voor je klus

Retourneren in de vestiging - service icon

Retourneren in de vestiging

Gratis en geen retourtermijn

Retourneren via PostNL - service icon

Retourneren via PostNL

Er kunnen verzendkosten van toepassing zijn

Hoe het werkt

Simpel retourneren en je aankoopbedrag terug

1

Breng terug of stuur op

Retour naar de vestiging of via PostNL

2

Neem je gegevens mee

Factuur en Bouwmaat-pas zijn nodig

3

We verwerken je retour

Controle en beoordeling van het artikel

4

Je krijgt je geld terug

Terug op je rekening binnen ca. 1 week of verrekend

Voorwaarden

Voor een correcte retour en terugbetaling gelden een aantal voorwaarden. Bekijk alle retourvoorwaarden in het document “Herroepingsrecht en retourvoorwaarden”.

Wat neem je mee? - service icon

Wat neem je mee?

Je factuur en pas voor correcte terugbetaling

Uitzonderingen - service icon

Uitzonderingen

Maatwerk, bederfelijke producten, OP=OP-artikelen

Onbeschadigd - service icon

Onbeschadigd

Onbeschadigd en in originele verpakking

Retourbedrag - service icon

Retourbedrag

Retourbedrag nooit hoger dan het betaalde bedrag

Retourneren via PostNL - service icon

Retourneren via PostNL

Gebruik het meegeleverde retourformulier

Ben je consument? - service icon

Ben je consument?

14 dagen herroepingsrecht bij online aankoop

Downloads en documenten

Icoon document - document icon 1

Herroepingsrecht en retourvoorwaarden online aankopen

PDF • 2026
DOWNLOAD Icoon download wit - cta icon 1
Icoon document - document icon 2

Modelformulier voor herroeping online aankopen

PDF • 2026
DOWNLOAD Icoon download wit - cta icon 2

Hulp nodig met het openen van deze documenten? Neem contact op met de klantenservice.

Veelgestelde vragen

Staat je vraag er niet tussen? Onze klantenservice denkt met je mee en helpt je verder.

Hoe stuur ik een artikel retour via PostNL?

Gebruik het retourformulier uit je pakket en stuur je artikel naar het antwoordnummer van Bouwmaat.

Wat als mijn bestelling beschadigd of incompleet is?

Meld dit binnen 5 werkdagen. Voor grootgoed neem je contact op met de vestiging, voor pakketleveringen met de klantenservice.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Na verwerking van je retour storten we het bedrag terug op het rekeningnummer waarmee je hebt betaald. We streven ernaar dit binnen 1 week te doen. Bij herroeping door consumenten geldt een wettelijke termijn van maximaal 14 dagen.

Kan ik alle artikelen retourneren?

Nee, sommige artikelen zijn uitgesloten van retour:

  • Maatwerk en speciaal bestelde artikelen
  • Gezaagde of op kleur gemengde artikelen
  • Bederfelijke producten
  • Geopende hygiëneartikelen

Let op: OP=OP- en uitverkoopartikelen kunnen door consumenten wél worden geretourneerd via het herroepingsrecht (14 dagen). Voor zakelijke afnemers zijn deze artikelen uitgesloten van retour.

Kan ik artikelen gekocht met spaarpunten retourneren?

Voor artikelen gekocht met spaarpunten gelden aparte voorwaarden. Bekijk de actuele regels in de voorwaarden of neem contact op met de klantenservice. Het wettelijk herroepingsrecht blijft ook voor deze artikelen gelden.

Is er een retourtermijn?

Voor retourneren in de vestiging geldt geen retourtermijn, niet voor particulieren en niet voor zakelijke klanten. Je kunt altijd langskomen met je factuur en Bouwmaat-pas.

Let op: voor het wettelijk herroepingsrecht bij online aankopen geldt voor consumenten een termijn van 14 dagen na ontvangst.

Wat is het herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht is een wettelijk recht voor consumenten om online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van redenen. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten terug. Dit staat los van ons commerciële retourbeleid zonder termijn.

Ben ik consument of zakelijke afnemer?

Je bent consument als je koopt voor privédoeleinden (niet voor je werk of bedrijf). Koop je voor je bedrijf, als zzp'er voor een klus, of op naam van een rechtspersoon? Dan ben je zakelijke afnemer. Het wettelijk herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten, maar zowel consumenten als zakelijke afnemers kunnen zonder termijn retourneren in de vestiging.

Wie betaalt de verzendkosten bij retour?

Retourneren in de vestiging is altijd kosteloos. Bij retour via PostNL na herroeping komen de directe verzendkosten voor jouw rekening, tenzij het artikel via pakketbezorging is geleverd. Dan verstrekken wij een retourlabel. Bij een beschadigd of ondeugdelijk artikel vergoeden wij de verzendkosten achteraf.

Wat als ik het artikel heb gebruikt?

Je mag het artikel uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Heb je het artikel verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen? Dan kunnen wij de waardevermindering op het terug te betalen bedrag inhouden.

Gelden er andere regels voor zakelijke klanten?

Zakelijke afnemers (bedrijven, zzp'ers die zakelijk inkopen) hebben geen wettelijk herroepingsrecht, maar profiteren wel van ons ruime commerciële retourbeleid: retourneren in de vestiging kan zonder termijn, mits het artikel onbeschadigd en in originele verpakking is. OP=OP- en uitverkoopartikelen zijn voor zakelijke afnemers uitgesloten van retour.

Meer services voor je klus

Nog meer slimme services die je helpen op je klus, zonder gedoe.

vakman controleert bestelling bij magazijn met medewerker - article 1

Klaarzetservice

Bestel je spullen en haal ze binnen twee uur op

vakman houdt Bouwmaat kredietpas bij betaling aan balie - article 3

Kopen op krediet

Nu je spullen, later betalen. Zo blijf je doorwerken

Hulp nodig?

We denken met je mee en helpen je verder. Bel, mail, chat of kom langs.
Icoon ster blauw - contact icon 1

BEL ONS

Bel nu

Ma-Vrij: 09:00 - 17:00 uur

033-2992889

Icoon ster blauw - contact icon 2

LIVE CHAT

Ma-Vrij: 09:00 - 17:00 uur

Response time: Reactietijd: binnen enkele minuten

Icoon ster blauw - contact icon 3

E-mail ons

E-mail ons

Response time: Reactietijd: binnen 24 uur

Voor niet-urgente vragen en gedetailleerde vragen

klantenservice@bouwmaat.nl

Icoon ster wit - contact icon 4

ZOEK VESTIGING

Bezoek een van onze vestigingen voor persoonlijk advies en directe service.

ZOEK VESTIGINGEN Icoon met witte pijl - cta icon 4