{"id":19227,"date":"2020-12-04T01:06:00","date_gmt":"2020-12-04T00:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bouwmaat.nl\/alles\/?p=19227"},"modified":"2023-03-30T12:23:45","modified_gmt":"2023-03-30T10:23:45","slug":"mensen-van-bouwmaat-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bouwmaat.nl\/alles\/bouwmaat-nieuws\/mensen-van-bouwmaat-3\/","title":{"rendered":"De mensen van Bouwmaat: Ali Moghaddam en Daphne van den Haak"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n

Bij Bouwmaat hebben we kwaliteit, service en klantgerichtheid torenhoog in het vaandel staan. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat jij zo eenvoudig mogelijk succesvol je werk kunt doen. Daar staan we om bekend en daar zijn we ook trots op. Het zijn onze mensen die dit elke dag weer waarmaken. In de rubriek \u2018Ik werk bij Bouwmaat\u2019 stellen we je dan ook graag aan hen voor: wie zijn ze en wat doen ze?
In deze ALLES gaan we op bezoek bij Ali Moghaddam, vakverantwoordelijk en logistiek medewerker bij Bouwmaat Zoetermeer en Daphne van den Haak, medewerker Klantenservice en Servicedesk.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Vakverantwoordelijk – logistiek medewerker<\/h2>\n

<\/p>\n

\u201cIk ben gewoon verliefd op mijn baan. Elke ochtend als ik aankom, heb ik zo\u2019n zin om te beginnen.\u201d Ali steekt het plezier in zijn werk niet onder stoelen of banken. Zijn enthousiasme werkt aanstekelijk, ook onder klanten. \u201cIk heb een goede band met de vakmannen die hier komen. Ze weten dat ik altijd heel erg mijn best voor ze doe. Ik hoor dan ook de hele dag: H\u00e9 Ali, hoe gaat? H\u00e9 Ali, kun je even dit of dat voor me doen\u201d, zegt hij lachend.<\/p>\n

<\/p>\n

Gevarieerde dagen<\/h3>\n

<\/p>\n

Binnen Bouwmaat Zoetermeer heeft Ali \u2018twee petten\u2019 op: die van vakverantwoordelijk medewerker en die van logistiek medewerker. \u201cElke dag is anders. De ene week werk ik van zeven tot vier, de andere week van negen tot zes. Als ik om zeven uur begin, help ik ook bij de goederenontvangst. Vaak staat er dan al een vrachtwagen klaar, die ik vervolgens los met de heftruck. Vanaf negen uur houd ik me bezig met de schappen. Ik zorg dat alles is bijgevuld zodat klanten niet misgrijpen, en dat alles op orde is.\u201d Op het moment dat de winkel opengaat, draait het om helpen van klanten. \u201cSoms zijn er zaagopdrachten die uitgevoerd kunnen worden. We hebben hier ook de Silo-service waarbij klanten gebruiksklare vloerspecie kunnen bestellen. Als iemand daar twintig zakken van nodig heeft dan sta ik die te sealen. Maar je vindt me ook bij de verfmengbalie. Tussendoor maak ik ook orders klaar die bijvoorbeeld via de Servicebalie of webshop zijn binnen gekomen. Ik zorg ervoor dat de bestelling op de juiste dag compleet is en klaarstaat. Ik heb dus mooie gevarieerde dagen!\u201d<\/p>\n

<\/p>\n

Goed advies en rijvaardigheid<\/h3>\n

<\/p>\n

Ali werkt inmiddels zo\u2019n vijf jaar bij Bouwmaat. Hij begon als stagiair tijdens zijn opleiding \u2018Medewerker Bouwmarkt\u2019 en is daarna gebleven. \u201cIk vond het gelijk geweldig hier. Als je in de wereld van bouwproducten wil gaan werken en elke dag wil leren dan is Bouwmaat echt fantastisch.\u201d Ali is er trots op dat hij de vakmannen in de winkel kan helpen en van advies kan voorzien. \u201cBouwmaat heeft een speciale website voor het personeel, \u2018Bouwplaats\u2019, daar kun je online kennis op doen over producten maar bijvoorbeeld ook over veiligheid.\u201d Het meest trots is hij misschien nog wel op de rijvaardigheid die hij heeft opgedaan. \u201cVia Bouwmaat heb ik mijn heftruck certificaat gehaald. Ook ben ik erg handig met de zijlader. Ik het begin dacht ik: dat leer ik nooit, de joystick, al die knopjes, het lijkt wel een vliegtuig! Maar ik heb het helemaal onder de knie. Ik zit zo\u2019n drie uur per dag achter het stuur of aan de joystick en voel me dan als een vis in het water!\u201d<\/p>\n

<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Medewerker klantenservice en servicedesk<\/h2>\n

<\/p>\n

Daphne werkt al sinds 2009 bij Bouwmaat. Eerst als caissi\u00e8re in de vestiging in Rotterdam. Daarna ging ze naar Bouwmaat Schiedam. Daar groeide ze uit tot Teamleider Service, een grote stap waar ze nog steeds trots op is.
Tegenwoordig is Daphne onderdeel van het negenkoppige Klantenservice-team van Bouwmaat: \u201cIk vind klantcontact gewoon heel fijn. Klanten helpen, al is het maar met iets heel kleins waardoor ze toch weer door kunnen. Dat vind ik echt leuk om te doen.\u201d<\/p>\n

<\/p>\n

Van negen tot negen bereikbaar<\/h3>\n

<\/p>\n

Daphne zit dus helemaal op haar plaats. Heb je als vakman een vraag? Daphne en haar collega\u2019s zitten voor je klaar. \u201cTelefonisch zijn we van 09:00 uur tot 17:00 uur bereikbaar. Via de mail en de chat beantwoorden we van 09:00 uur tot 21:00 uur je vragen. Klanten kunnen voor allerlei zaken bij ons terecht. Van orders via de webshop, en het inloggen op de website tot vestigingsinformatie en informatie over producten. Mochten klanten onverhoopt een klacht hebben, dan zijn wij er ook om dat op te pakken.\u201d Daarnaast fungeert een deel van het team als Servicedesk voor de vestiginen van Bouwmaat. \u201cVestigingen kunnen ons bereiken voor vragen over bijvoorbeeld orders, vragen over het systeem of een printer die niet werkt. Dit is dus wel echt iets heel anders dan de klantenservice, maar ook heel leuk en divers.\u201d<\/p>\n

<\/p>\n

Goed luisteren en goed helpen<\/h3>\n

<\/p>\n

Klantvriendelijkheid is uiteraard een van de belangrijkste zaken in de functie van Daphne: \u201cJe moet goed kunnen luisteren, goed kunnen achterhalen wat precies de vraag is. Bouwmaat staat bekend om de goede service en dat we echt een stapje extra zetten voor klanten. Ik denk dat we daarom ook zo\u2019n trouwe klantengroep hebben. In Schiedam zijn er een aantal vakmannen die al 30 jaar bij Bouwmaat komen.\u201d Het extra stapje zet Daphne ook graag in haar huidige functie. \u201cDat zit soms in kleine dingen, die voor een klant heel veel kunnen betekenen. Bijvoorbeeld een klant die twee orders plaatst voor twee verschillende dagen en deze toch op \u00e9\u00e9n dag bezorgd wil hebben. Ik heb de vestiging gebeld en dat voor hem geregeld. Voor mij een kleine moeite maar je maakt de klant er heel blij mee. Hij kon zo snel weer verder met zijn dagelijkse werkzaamheden. Dat ik iemand goed heb kunnen helpen en dat een klant tevreden is als hij ophangt. Dat vind ik altijd heel fijn.\u201d<\/p>\n

<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Beste werkgever van 2020-2021<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Op basis van \u2018Het Beste Werkgeversonderzoek’ mag Bouwmaat zich \u2018Beste Werkgever 2020-2021\u2019 noemen.\u00a0<\/p>\n

Wil jij ook werken bij \u00e9\u00e9n van de beste werkgevers van Nederland?
Kijk dan voor vacatures op werkenbijbouwmaat.nl<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Meer lezen<\/h2>\n